Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 08 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Spincasino (spincasino.mex.com). En Spincasino nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de todos nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada qué información recopilamos cuando usted visita o utiliza nuestra plataforma, con qué finalidades tratamos esos datos, con quiénes podemos compartirlos, cuáles son sus derechos como titular de datos y cómo puede ejercerlos.

Al acceder a spincasino.mex.com, registrar una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros servicios de entretenimiento, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política. Si no está de acuerdo con sus términos, le rogamos que se abstenga de utilizar la plataforma. Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, documentos que forman parte de un mismo marco regulatorio para la protección del usuario.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cualquier modificación relevante será notificada a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta, y la versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

2. Datos que Recopilamos

Spincasino recopila distintas categorías de datos personales en función de la relación que el usuario mantiene con la plataforma. A continuación se describen las principales fuentes y tipos de información tratada.

2.1. Datos que usted nos proporciona directamente

• Datos de registro: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de usuario al crear una cuenta.
• Información de identidad: documentos oficiales de identificación (INE, pasaporte, comprobante de domicilio) requeridos para verificar la identidad del usuario de conformidad con los procesos de Conozca a su Cliente (KYC).
• Datos financieros: número de tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), datos de billeteras electrónicas (PayPal, Skrill, Neteller), información de cuentas para transferencias SPEI, referencia OXXO Pay, ToditoCash, Paynet, Paysafecard, AstroPay y otros métodos de pago habilitados.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de chat en vivo, correo electrónico o formularios de contacto.
• Preferencias y configuración: límites de depósito, preferencias de juego y configuraciones de cuenta establecidas por el usuario.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de uso: páginas visitadas, juegos utilizados, duración de sesiones, historial de apuestas, depósitos y retiros.
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la dirección IP para verificar que el acceso se realiza desde un territorio permitido.
• Cookies y tecnologías similares: información detallada en la sección 6 de este documento.

2.3. Datos procedentes de terceros

Podemos recibir información de verificación de identidad de proveedores externos especializados en KYC/AML, así como datos antifraude de procesadores de pago y datos agregados de análisis de comportamiento de socios tecnológicos. Toda información recibida de terceros se trata con las mismas garantías de seguridad aplicables a los datos directamente recogidos.

2.4. Categorías especiales de datos

Con carácter general, Spincasino no recopila ni procesa categorías especiales de datos (datos de salud, origen étnico, opiniones políticas, etc.). En el caso excepcional en que el cumplimiento de obligaciones legales requiriera el tratamiento de alguna categoría especial, se solicitará el consentimiento explícito del usuario o se actuará al amparo de una base legal reconocida.

3. Cómo Utilizamos sus Datos

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación. Spincasino no vende datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

3.1. Prestación del servicio

• Crear y gestionar su cuenta de usuario, así como autenticar el acceso a la plataforma.
• Procesar depósitos, apuestas y retiradas de fondos a través de los métodos de pago habilitados.
• Verificar la identidad del usuario conforme a los requisitos de KYC y AML aplicables.
• Ofrecerle soporte técnico y atención al cliente.

3.2. Seguridad y cumplimiento normativo

• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, lavado de dinero o uso indebido de la plataforma.
• Verificar que el usuario cumple con el requisito de edad mínima establecido (18 años).
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables a la operación de la plataforma.
• Mantener registros de auditoría conforme a los estándares del sector.

3.3. Comunicaciones y marketing

• Enviarle comunicaciones transaccionales relacionadas con su cuenta, pagos y promociones activas.
• Remitirle comunicaciones de marketing directo sobre bonos, torneos o novedades, siempre que haya prestado su consentimiento o exista un interés legítimo amparado por la normativa.
• Puede revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a support@spincasino.mex.com.

3.4. Mejora del servicio y análisis

• Analizar patrones de uso para optimizar la experiencia de juego y la usabilidad de la plataforma.
• Realizar estudios estadísticos internos sobre el comportamiento de los usuarios de forma agregada y anonimizada.
• Mejorar la eficacia de las herramientas de juego responsable descritas en nuestra página de Juego Responsable.

4. Bases Legales del Tratamiento

Spincasino trata sus datos personales únicamente cuando cuenta con una base legal válida para ello. Las bases legales aplicables son las siguientes:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. La retirada del consentimiento puede realizarse contactando con nosotros en privacy@spincasino.mex.com o a través de las opciones habilitadas en su perfil de usuario.

5. Compartición de Datos y Terceros

Spincasino puede compartir datos personales con terceras partes únicamente en los supuestos y bajo las condiciones que se describen a continuación. En ningún caso vendemos información personal a anunciantes ni a intermediarios de datos.

5.1. Proveedores de servicios

Contamos con proveedores externos que nos asisten en la operación de la plataforma: procesadores de pago, proveedores de servicios de verificación de identidad, empresas de alojamiento en la nube, proveedores de software de juego y servicios de análisis. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y únicamente pueden tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio contratado.

5.2. Autoridades y cumplimiento legal

Podremos divulgar datos personales cuando así lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad pública competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Spincasino, sus usuarios o terceros.

5.3. Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición o reestructuración empresarial, los datos personales podrían ser transferidos a la entidad sucesora, siempre con el mismo nivel de protección establecido en esta Política. Los usuarios serán notificados con antelación de cualquier cambio de titularidad que afecte al tratamiento de sus datos.

5.4. Con su consentimiento expreso

Cualquier otra forma de compartición de datos con terceros que no esté contemplada en los apartados anteriores requerirá su consentimiento previo, informado y explícito.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Spincasino utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (píxeles, balizas web y almacenamiento local) para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.

6.1. Tipos de cookies utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, gestión de sesión, seguridad). No requieren consentimiento previo.
• Cookies de rendimiento y análisis: recopilan información anonimizada sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio, con el fin de mejorar su usabilidad. Requieren consentimiento.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan las preferencias del usuario (idioma, límites de juego, configuración de pantalla). Pueden activarse con o sin consentimiento según su naturaleza.
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir la eficacia de campañas. Requieren consentimiento explícito.

6.2. Gestión y retirada del consentimiento

Al acceder por primera vez a spincasino.mex.com, se mostrará un banner de cookies que le permitirá aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde el enlace "Configuración de cookies" disponible en el pie de página del sitio, o ajustando los parámetros de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar a la disponibilidad o el rendimiento de algunas funciones de la plataforma.

7. Seguridad de los Datos

Spincasino aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, alteración, divulgación o destrucción. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS: toda la comunicación entre el navegador del usuario y nuestros servidores se transmite mediante protocolos de cifrado de estándar industrial.
• Cifrado en reposo: los datos financieros y de identidad se almacenan cifrados en bases de datos con acceso restringido.
• Control de accesos: únicamente el personal autorizado puede acceder a los datos personales, en función del principio de necesidad de conocer.
• Autenticación multifactor (MFA): disponible para los accesos de administración y para las cuentas de usuario que deseen habilitarla.
• Monitoreo continuo: sistemas automatizados de detección de intrusiones y auditorías periódicas de seguridad.

En caso de producirse una violación de la seguridad que implique un alto riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, Spincasino notificará a los afectados sin demora indebida, conforme a las obligaciones legales aplicables. Si detecta cualquier actividad sospechosa en su cuenta, le rogamos que nos contacte inmediatamente en support@spincasino.mex.com.

8. Conservación de Datos

Spincasino conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos o para satisfacer las obligaciones legales aplicables. Los criterios generales de conservación son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual con el usuario.
• Datos de identidad y financieros (KYC/AML): conforme a los plazos establecidos por la normativa de prevención del lavado de dinero, que pueden extenderse hasta cinco (5) años desde el cierre de la cuenta.
• Registros de transacciones: hasta cinco (5) años para fines de auditoría fiscal y cumplimiento normativo.
• Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la supresión, si fuera anterior.
• Registros de soporte: hasta dos (2) años desde la última interacción, salvo que persista una obligación legal de conservación más prolongada.

Una vez vencido el plazo de conservación aplicable, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente para su posible uso estadístico.

9. Sus Derechos

Como titular de sus datos personales, usted dispone de una serie de derechos que puede ejercer en cualquier momento frente a Spincasino. A continuación se describen cada uno de ellos, así como el procedimiento para su ejercicio.

9.1. Catálogo de derechos

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si Spincasino trata sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos junto con información sobre las finalidades, categorías, destinatarios y plazos de conservación aplicables.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que le conciernan.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, cuando retire el consentimiento, o cuando haya ejercido oposición legítima. Este derecho puede estar limitado por obligaciones legales de conservación.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de marketing directo o para tratamientos basados en interés legítimo, cuando concurran motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos quede restringido a su mera conservación durante el tiempo en que se resuelve una reclamación o se verifica la exactitud de los datos.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos que haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión directa a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser sometido a decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativos basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, salvo que concurra una excepción legal o su consentimiento expreso.

9.2. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el usuario debe enviar una solicitud escrita a privacy@spincasino.mex.com, indicando su nombre completo, nombre de usuario en la plataforma, el derecho que desea ejercer y, en su caso, la documentación acreditativa que corresponda. Spincasino responderá a su solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde su recepción. En caso de solicitudes complejas o numerosas, dicho plazo podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales, notificándoselo al usuario dentro del plazo inicial.

9.3. Reclamación ante autoridad

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente o que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En México, el organismo competente en materia de datos personales del sector privado es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), accesible en www.inai.org.mx.

9.4. Organizaciones de apoyo al juego responsable

Spincasino se preocupa por el bienestar de sus usuarios. Si usted o alguien cercano necesita apoyo relacionado con el juego problemático, puede acudir a las siguientes organizaciones en México que ofrecen ayuda gratuita y confidencial:

• CONADIC – Línea de la Vida: 800 911 2000, disponible las 24 horas, los 365 días del año.
• Centros de Integración Juvenil (CIJ): red nacional de centros con más de 100 unidades especializadas en prevención y tratamiento de adicciones. Línea: 800 290 0024.
• SAPTEL: servicio de apoyo psicológico y emocional disponible las 24 horas. Teléfono: 55 5259 8121.
• Jugadores Anónimos México: grupos de apoyo mutuo basados en el programa de doce pasos. Información en: www.jugadoresanonimos.org.mx.
• GamCare: recursos en línea y asesoramiento profesional sobre juego problemático (disponible en español).

Consulte también nuestra página de Juego Responsable para conocer las herramientas de autocontrol disponibles en la plataforma.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el desarrollo de sus operaciones, Spincasino puede transferir datos personales a proveedores o socios tecnológicos ubicados fuera de México. Cuando tales transferencias se produzcan, adoptaremos las salvaguardas adecuadas para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa mexicana de protección de datos, incluyendo:

• La celebración de cláusulas contractuales tipo que impongan al destinatario las mismas obligaciones de protección reconocidas en esta Política.
• La verificación de que el país de destino cuenta con un nivel de protección de datos adecuado o reconocido como equivalente.
• La adhesión del destinatario a normas corporativas vinculantes u otros mecanismos de garantía reconocidos por la autoridad competente.

Si desea obtener información sobre los países o regiones específicas a las que pueden transferirse sus datos y las garantías adoptadas, puede solicitarlo enviando un correo a privacy@spincasino.mex.com.

11. Menores de Edad

Los servicios de Spincasino están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro, solicitamos al usuario que confirme que tiene al menos 18 años, y realizamos verificaciones de edad como parte de nuestro proceso de KYC.

Si tuviéramos conocimiento fundado de que un menor de edad ha proporcionado datos personales o ha creado una cuenta en nuestra plataforma, procederemos a eliminar dicha información y a cerrar la cuenta de forma inmediata. Si usted sospecha que un menor ha accedido a nuestra plataforma, le rogamos que nos lo comunique sin demora a través de support@spincasino.mex.com. Para conocer las herramientas de protección parental disponibles y los controles de acceso recomendados, consulte nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

Spincasino se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, novedades tecnológicas o modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cuando los cambios sean materiales, notificaremos a los usuarios registrados mediante un aviso destacado en la plataforma o a través del correo electrónico asociado a su cuenta, con una antelación mínima de 15 días naturales antes de la entrada en vigor de la nueva versión.

La continuación en el uso de la plataforma tras la entrada en vigor de la versión actualizada implicará la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá cesar en el uso de la plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta. Todas las versiones anteriores de la Política estarán disponibles bajo solicitud dirigida a privacy@spincasino.mex.com.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o con el contenido de esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de privacidad se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes en el plazo establecido en el apartado 9.2 de esta Política. Para agilizar la gestión, le recomendamos indicar en el asunto del correo el tipo de solicitud (ej.: "Ejercicio de derecho de acceso", "Consulta sobre cookies", etc.) y proporcionar los datos de identificación necesarios.

Para cualquier consulta relacionada con el juego responsable o con el establecimiento de límites y herramientas de autocontrol, puede consultar nuestra sección de Juego Responsable o escribir directamente a nuestro equipo de soporte. Para conocer las condiciones completas que rigen el uso de la plataforma, le remitimos a nuestros Términos y Condiciones.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Spincasino vende mis datos personales a terceros?

No. Spincasino no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos únicamente se comparten con proveedores de servicios que actúan bajo nuestras instrucciones, o cuando así lo exige la ley.

¿Puedo solicitar que eliminen toda mi información?

Sí, puede ejercer su derecho de supresión enviando una solicitud a privacy@spincasino.mex.com. No obstante, determinados datos pueden conservarse durante el tiempo exigido por obligaciones legales, como las normas AML o fiscales, aunque sin utilizarse para ninguna finalidad adicional.

¿Qué ocurre con mis datos si cierro mi cuenta?

Al cerrar su cuenta, Spincasino conservará los datos estrictamente necesarios para cumplir con las obligaciones legales aplicables (hasta cinco años para datos KYC/AML y de transacciones). Transcurridos dichos plazos, la información será eliminada de forma segura o anonimizada.

¿Cómo puedo desactivar las cookies?

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en el pie de página del sitio, o ajustando la configuración de privacidad de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de la plataforma.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre juego responsable?

Visite nuestra página de Juego Responsable, donde encontrará herramientas de autocontrol, límites de sesión, opciones de autoexclusión y un listado completo de organizaciones de apoyo disponibles en México.